Vår policy

Denna policy syftar till att skapa en trygg, professionell och trivsam miljö för både kunder och personal. Den beskriver våra riktlinjer för service, hygien, arbetsmiljö och kundbemötande.

Boknings- och avbokningsregler

Tidsbokning sker via antingen telefon eller boka direkt. Kunder som vill avboka eller omboka sin tid ska göra det minst 24 timmar i förväg. Utebliven tid utan avbokning kan resultera i en avbokningsavgift. Kom i tid till din bokade tid. Vid mer än 15 minuters försening kan vi behöva boka om din tid eller korta ner behandlingen.

Priser och betalning

Priserna ska vara tydligt kommunicerade och aktuella. Vi tar emot kort och Qliro. Eventuella rabatter och erbjudanden gäller endast under den angivna perioden och kan inte kombineras.

Kundbemötande och service

Alla kunder ska bemötas professionellt, vänligt och respektfullt. Bokningar ska hanteras effektivt och eventuella förseningar ska meddelas kunden i god tid. Eventuella kundklagomål ska hanteras på ett lösningsorienterat och respektfullt sätt.

Hygien och säkerhet

Om du har symptom på sjukdom, vänligen omboka din tid. Vi desinficerar våra verktyg och arbetsytor mellan varje kund för att säkerställa en ren och säker miljö. Hårklippningskappor byts ut mellan kunder. Handsprit ska finnas tillgängligt för både personal och kunder.

Kvalitet och nöjdhetsgaranti

Om du inte är nöjd med din behandling, meddela oss inom 2 veckor, så gör vi vårt bästa för att rätta till det. Vi står inte ansvariga för förändringar av färg eller resultat som påverkas av hemmabehandlingar eller produkter som inte rekommenderats av oss.

Uppförande och respekt

Vi vill att alla kunder och vår personal känner sig trygga och välkomna. Vi tolererar inte otrevligt eller respektlöst beteende. Vi förbehåller oss rätten att neka service till kunder som bryter mot våra regler.